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电话客服外包 Telephone Customer
Service
outsource
又称语音客服、话务员。电话客服外包是指企业将其客服服务功能交给第三方服务提供商,而不是自己内部进行管理和执行。主要工作是座席接听客户来电,解决相营销咨询,产品咨询、订单查询、售前售后相关相关问解答或接待。这种做法通常有一些优势,包括降低成本、提高效率和专业化服务。
优势:
成本降低: 通过外包电话客服,企业可以降低人力成本、设备投资和培训费用,因为这些方面由外包公司负责。
专业服务: 外包公司通常有经验丰富的客服团队,能够提供专业、高效的服务,因为他们专注于客服领域。
灵活性: 外包服务通常具有更强的适应性,可以根据企业需求进行扩展或缩减,提供更灵活的解决方案。
集中注意力: 企业可以将更多的注意力集中在其核心业务上,而不必花费过多时间和资源在客服管理方面。
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