又称语音客服、话务员。电话客服外包是指企业将其客服服务功能交给第三方服务提供商，而不是自己内部进行管理和执行。主要工作是座席接听客户来电，解决相营销咨询，产品咨询、订单查询、售前售后相关相关问解答或接待。这种做法通常有一些优势，包括降低成本、提高效率和专业化服务。
优势：
成本降低： 通过外包电话客服，企业可以降低人力成本、设备投资和培训费用，因为这些方面由外包公司负责。
专业服务： 外包公司通常有经验丰富的客服团队，能够提供专业、高效的服务，因为他们专注于客服领域。
灵活性： 外包服务通常具有更强的适应性，可以根据企业需求进行扩展或缩减，提供更灵活的解决方案。
集中注意力： 企业可以将更多的注意力集中在其核心业务上，而不必花费过多时间和资源在客服管理方面。