电商客服外包的合作流程是怎样的？

大家在选择电商客服外包的时候，可能会觉得对接起来非常的繁琐，其实客服外包的合作流程还是比较清晰的，今天我们就和大家好好的来介绍一下，首先是双方要确定需求，比如说，确定需要登录哪些店铺，确定店铺的类目和咨询量，确定客服的工作时间，工作内容和流程等等。

接下来是外包团队会根据店铺的需求给一个初步的报价范围，看下价格是否在店主的预算范围之内。

在初步报价双方没有异议的情况下，就可以开始交接店铺的子账号，开通相应的权限及分流，同时，交接店铺的培训材料，注意事项以及售后的问题处理标准等等。

此账号和培训材料交接以后，外包团队大多会建立一方便双方沟通交流的工作对接群，将安排好的客服以及双方相关负责人都邀请进群里，方便后续的工作的交接，并开始调配客服进行三至七天左右的培训，双方也可以通过远程视频培训来加快培训进度。

客服培训结束以后，可以先由店主来进行模拟考试，通过以后就可以进行正常的试用，在试用期间，双方会在工作对接群里随时沟通问题和反馈试用结果，在试用结束以后，外包团队会根据试用期间的实际情况，结合店铺近期的平均咨询量和店主确认最终的收费标准。

店主可以根据试用的结果和报价来决定是否继续合作，如果继续合作还需要界定好客服的数据考核标准，并签署服务协议，确定合作日期、奖罚措施，店铺信息保密条款等等。

最后，就是合作期间内外包团队，会定期给到店主客服的服务报表，方便店主的监督以及店铺工作量的把控，等到服务期结束，就可以按照整月的平均咨询量来结算服务费好了。

以上这些就是电商客服外包的大致合作流程了，希望能够对大家有所帮助。