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电商客服外包的合作流程是怎样的? Case
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电商客服外包的合作流程是怎样的?

文章来源: 发布日期:2021-03-31

大家在选择电商客服外包的时候,可能会觉得对接起来非常的繁琐,其实客服外包的合作流程还是比较清晰的,今天我们就和大家好好的来介绍一下,首先是双方要确定需求,比如说,确定需要登录哪些店铺,确定店铺的类目和咨询量,确定客服的工作时间,工作内容和流程等等。

接下来是外包团队会根据店铺的需求给一个初步的报价范围,看下价格是否在店主的预算范围之内。

在初步报价双方没有异议的情况下,就可以开始交接店铺的子账号,开通相应的权限及分流,同时,交接店铺的培训材料,注意事项以及售后的问题处理标准等等。

此账号和培训材料交接以后,外包团队大多会建立一方便双方沟通交流的工作对接群,将安排好的客服以及双方相关负责人都邀请进群里,方便后续的工作的交接,并开始调配客服进行三至七天左右的培训,双方也可以通过远程视频培训来加快培训进度。

客服培训结束以后,可以先由店主来进行模拟考试,通过以后就可以进行正常的试用,在试用期间,双方会在工作对接群里随时沟通问题和反馈试用结果,在试用结束以后,外包团队会根据试用期间的实际情况,结合店铺近期的平均咨询量和店主确认最终的收费标准。

店主可以根据试用的结果和报价来决定是否继续合作,如果继续合作还需要界定好客服的数据考核标准,并签署服务协议,确定合作日期、奖罚措施,店铺信息保密条款等等。

最后,就是合作期间内外包团队,会定期给到店主客服的服务报表,方便店主的监督以及店铺工作量的把控,等到服务期结束,就可以按照整月的平均咨询量来结算服务费好了。

以上这些就是电商客服外包的大致合作流程了,希望能够对大家有所帮助。

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