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电商客服外包的报价为什么有高有低? Case
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电商客服外包的报价为什么有高有低?

文章来源: 发布日期:2021-03-31

大家在选择电商客服外包团队的时候,可能没那么讲究,但是也一定不想将就,今天来和大家好好探讨,为什么不同的外包价格会为何相差很大?

其实,造成价格差异的主要原因是客服一天承接了多少咨询量,除专席客服以外,外包团队,大多数的客服手里都不止一家店铺,到这里就要看外包团队的底线在哪了,是为了合作不停的降低报价,让客服承接N个店铺来获取利润,还是有自己的报价原则确保客服的服务质量来长久合作。

作为一个多年的外包客服从业者,其实近几年外包客服的报价也是越来越低,我们经常会遇到客户说,我们的价格,会比其他团队贵很多,仔细思考,会发现店主对价格的认知其实就等同于对客服的重视程度,如果觉得客服无非就是解答一下产品问题,改改地址,备注一下快递,只要回复快点,说话客气点,工作稳定点就行了。

那么无论客服外包公司报一个什么样的价格,店主都会觉得很高,反之,如果觉得客服非常的重要,一个好的客服,能够提高询单转化率,从而带动店铺的销售额,并且,作为第一个接触到买家的人,能够随时反馈买家的下单痛点,为店铺的后续优化提供条件,甚至,还能够大幅度的降低店铺的退款退货率,让店铺的运营变得更加容易,能看到客服的隐性价值。那么这样的店主甚至会觉得这么低的价格去掉你们的利润,你怎么能够保证我的服务质量?

所以不同的客户对收费的看法是不一致的,本公司的收费定位则不以低价去压低服务质量,必须严格配置基础设备、管理人才、培训体系等保证客户的企业形象不受影响。

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