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什么是呼叫中心外包

文章来源: 发布日期:2015-01-05

今天和大家聊聊什么是呼叫中心外包,所谓外包呼叫中心,就是一些企业把呼叫中心交给专业的外包服务机构来进行运作的一种模式,比如我们常见的1086,当你打打电话过去的时候,其实接你电话的人不一定是中国移动的员工,而是某一个外包服务机构的员工。

他们代替中国移动来回答你的问题,同时把你要处理一些问题反馈给中国移动来帮你进行处理。我们所知道的,其实我们所知道的大部分的知名企业也好,不知名企业也好,大概有80%以上呼叫中心都是以外包的形式来运作的。那么会有这样子几个好处,第一个一次性投入比较少,因为呼叫中专业设备的价格都很高,第二个会做的更好一些,而那个企业它只需要管理好这个结果就可以了,那么把自己的精力投入到把自己的产品做的更好上面去。